Horst O. Mayer & Wolfgang Walter (Hrsg.)
Kundenzufriedenheit. Analyse und Management
ISBN 978-3-86573-576-8
ISSN 1616-5012
163 S. 18,00 EUR. 2010

Wandel und Kontinuität in Organisationen
Band 11

Inhaltsverzeichnis (PDF)





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Vorwort des Herausgebers der Schriftenreihe ..... 5

Vorwort der Herausgeber von Band 11 ..... 7

Modelle der Kundenzufriedenheit ..... 12
Horst O. Mayer

Grenzüberschreitende Kundenbindung im Einzelhandel am Beispiel eines Einkaufszentrums ..... 21
Heidrun Schöch, Wolfgang Walter

Kundenzufriedenheit mit einer Gemeindeverwaltung. Vom Herrschaftsverhältnis zum Dienstleistungsanspruch? ..... 47
Horst Otto Mayer, Wolfgang Walter

Integrative Personalentwicklung und Kundenzufriedenheit ..... 70
Dörte Resch

Kundenfeedback Management ..... 86
Wilfried Manhart

Customer Satisfaction in Participatory Environments: A Marketing Perspective ..... 118
Fabrizio Maria Pini

Autorinnen und Autoren der Beiträge ..... 161