"Beschwerden sind ein Segen!" - "Provozieren Sie Beschwerden, um Ihre Kunden an sich zu binden!" - "Ein Unternehmen mit unzufriedenen Kunden kann sich glücklich schätzen" - "Ein Hoch auf den Shitstorm!"
Tauchen Sie mit diesem Buch ein in die faszinierende Welt des Beschwerdemanagements. Ich zeige Ihnen, wie Sie Ihre Kunden glücklich machen. Das geht vor allem auch dann, wenn diese zunächst sehr unzufrieden sind. Denn was Ihre Kunden nicht erwarten, ist Ihre Reaktion.

Hubert Sterk
Beschwerdemanagement 3.0 - schneller, offener und interaktiv. Wichtigkeit der Kundenbindung, Umgang mit unzufriedenen Kunden und Auswirkungen für Zeitungsverlage in der mobilen digitalen Welt
ISBN 978-3-86573-908-7
131 S. 22,00 EUR. 2016

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